As devoluções de itens são um aspecto importante do atendimento ao cliente, pois fornecem aos clientes uma maneira de receber seu dinheiro de volta se não ficarem satisfeitos com um produto.

Oferecer uma opção de devolução também pode incentivar os clientes a fazer novos pedidos, pois mostra que a empresa valoriza seus clientes e está disposta a resolver qualquer problema que eles possam ter.

Além disso, também pode ajudar a evitar críticas ou reclamações negativas, que podem prejudicar a reputação do negócio.

Neste artigo, guiarei você por dois processos. O primeiro processo será do lado do cliente, onde discutiremos os passos para a devolução de um item. O segundo processo será do lado do comerciante, onde mostraremos como usar o DizLog para rastrear e processar devoluções e reembolsos de itens.

Ao final deste artigo, você terá um entendimento completo de como lidar com devoluções e reembolsos de itens no DizLog, tanto do ponto de vista do cliente quanto do comerciante.

1. Para que um item possa ser devolvido, os clientes devem ter feito o check-out do item com sucesso por meio deon-line pagamento oudinheiro na entrega.

2. Prossiga paraminhas ordens para revisar o status do item comprado.

3. Para processar uma devolução, a transação de entrega deve primeiro ser concluída e o item deve ter sido entregue ao cliente.

Caso o item precise ser devolvido, navegue até a seção Concluído em Meus pedidos e procure o item específico que está sendo devolvido.

4. A janela Detalhes do pedido aparecerá e clique emSolicitar Devolução

5. Em Solicitar Devolução, indique oTotal Devolvido itens, eRazão para retornar para que o comerciante possa fornecer a resposta adequada para a próxima transação.

Envie o formulário clicando emReembolso pedidopara o comerciante para ação adicional.

6. O cliente pode verificar o status de sua solicitação de devolução em Meus Pedidos > Devolução/Reembolso e deve ser o primeiro item da lista.

💡 Dica profissional: é uma prática recomendada para o cliente também entrar em contato diretamente com o comerciante ao fazer solicitações, como devolver um item ou solicitar um reembolso, para garantir que o processo ocorra sem problemas.

1. Os comerciantes podem rastrear e processar facilmente as solicitações de devolução de itens navegando até oPDV seção doGerenciador de Pedidos.

A partir daí, eles podem filtrar os pedidos selecionando o botão "Retorno solicitado", e pode refinar ainda mais sua pesquisa especificando o local correto, o tipo de estoque e o intervalo de datas. Isso garantirá que as solicitações de devolução de itens relevantes apareçam na lista.

2. Revise oResumo do pedido,selecione "Gerenciar solicitação de reembolso"

3. Dependendo da situação e do acordo entre o lojista e o cliente, o lojista tem a opção de aceitar ou rejeitar o pedido de reembolso.

Neste exemplo, indique oTotal de itens devolvidos e danificados e o valor a ser reembolsado

vamos supor que ambas as partes concordaram com a solicitação de devolução, então o comerciante escolherá "Aceitar".

4. O status deve ser atualizado para "Devolução aceita" e o reembolso será anotado no aplicativo.

A devolução e reembolso foram processados ​​com sucesso!

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a entender o processo e como o DizLog pode ajudar a gerenciar devoluções e reembolsos com eficiência.

Devoluções e reembolsos são uma parte importante dos negócios e podem ajudar a aumentar a confiança e a satisfação do cliente.

Lembre-se de que os clientes podem comprar o item correto novamente na eStore.

Use as ferramentas DizLog para facilitar o processo para ambas as partes.

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