Trả lại hàng là một khía cạnh quan trọng của dịch vụ khách hàng, vì họ cung cấp cho khách hàng cách lấy lại tiền nếu họ không hài lòng với sản phẩm.

Cung cấp tùy chọn trả lại hàng cũng có thể khuyến khích khách hàng đặt hàng lại vì điều này cho thấy rằng doanh nghiệp coi trọng khách hàng của mình và sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề mà họ có thể gặp phải.

Ngoài ra, nó cũng có thể giúp ngăn chặn các đánh giá hoặc khiếu nại tiêu cực có thể gây tổn hại đến danh tiếng của doanh nghiệp.

Trong bài viết này, tôi sẽ hướng dẫn bạn qua hai quy trình. Quy trình đầu tiên sẽ thuộc về phía khách hàng, nơi chúng tôi sẽ thảo luận về các bước để trả lại một mặt hàng. Quy trình thứ hai sẽ thuộc về phía người bán, nơi chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng DizLog để theo dõi và xử lý việc trả lại hàng và hoàn tiền.

Đến cuối bài viết này, bạn sẽ hiểu thấu đáo về cách xử lý trả lại hàng và hoàn tiền trong DizLog, cả từ góc độ khách hàng và người bán.

1. Đối với một mặt hàng có thể được trả lại, khách hàng phải kiểm tra thành công mặt hàng thông qua thanh toán trực tuyến hoặc tiền mặt khi nhận hàng.

2. Chuyển đến Đơn hàng của tôi để xem lại trạng thái của mặt hàng đã mua.

3. Để xử lý trả lại, trước tiên giao dịch giao hàng phải được hoàn thành và mặt hàng đó phải được giao cho khách hàng.

Trong trường hợp mặt hàng cần được trả lại, hãy điều hướng đến phần Đã hoàn thành trong Đơn hàng của tôi và tìm kiếm mặt hàng cụ thể đang được trả lại.

4. Cửa sổ Chi tiết đơn hàng sẽ xuất hiện và nhấp vào Yêu cầu trả lại

5. Trong Yêu cầu trả lại, hãy cho biết Tổng số mặt hàng được trả lại và Lý do trả lại để người bán có thể đưa ra phản hồi thích hợp cho giao dịch tiếp theo.

Gửi biểu mẫu bằng cách nhấp vào Yêu cầu hoàn tiền cho người bán để thực hiện thêm hành động.

6. Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái yêu cầu trả lại của họ trong Đơn đặt hàng của tôi > Trả lại/Hoàn tiền và phải là mục đầu tiên trong danh sách.

💡 Mẹo chuyên nghiệp: Cách tốt nhất là khách hàng cũng nên liên hệ trực tiếp với người bán khi đưa ra các yêu cầu như trả lại một mặt hàng hoặc yêu cầu hoàn lại tiền để đảm bảo quá trình diễn ra suôn sẻ.

1. Người bán có thể dễ dàng theo dõi và xử lý các yêu cầu trả lại hàng bằng cách điều hướng đến phần POS của Trình quản lý đơn hàng.

Từ đó, họ có thể lọc các đơn đặt hàng bằng cách chọn trạng thái "Đã yêu cầu trả lại" và có thể tinh chỉnh thêm tìm kiếm của mình bằng cách chỉ định đúng vị trí, loại khoảng không quảng cáo và phạm vi ngày. Điều này sẽ đảm bảo rằng các yêu cầu trả lại mặt hàng có liên quan sẽ xuất hiện trong danh sách.

2. Xem lại Tóm tắt đơn hàng, chọn "Quản lý yêu cầu hoàn tiền"

3. Tùy thuộc vào tình huống và thỏa thuận giữa người bán và khách hàng, người bán có tùy chọn chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền.

Trong ví dụ này, hãy cho biết Tổng số hàng bị trả lại và hàng bị hư hỏng cũng như số tiền được hoàn trả

giả sử rằng cả hai bên đã đồng ý về yêu cầu trả lại, vì vậy người bán sẽ chọn "Chấp nhận".

4. Trạng thái phải được cập nhật thành "Đã chấp nhận trả hàng" và khoản tiền hoàn lại sẽ được ghi trên ứng dụng.

Việc trả lại và hoàn tiền đã được xử lý thành công!

Chúng tôi hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu quy trình và cách DizLog có thể giúp quản lý hàng trả lại và tiền hoàn lại một cách hiệu quả.

Trả hàng và hoàn tiền là một phần quan trọng của hoạt động kinh doanh và có thể giúp xây dựng lòng tin cũng như sự hài lòng của khách hàng.

Hãy nhớ rằng, khách hàng có thể mua lại mặt hàng chính xác từ Cửa hàng điện tử.

Sử dụng các công cụ DizLog để làm cho quy trình diễn ra suôn sẻ cho cả hai bên.