退货是客户服务的一个重要方面，因为如果客户对产品不满意，它们可以为客户提供退款的途径。

提供退货选项还可以鼓励客户再次订购，因为这表明企业重视客户并愿意解决他们可能遇到的任何问题。

此外，它还有助于防止可能损害企业声誉的负面评论或投诉。

在本文中，我将指导您完成两个过程。第一个流程将在客户方面进行，我们将在此处讨论退货的步骤。第二个过程将在商家端，我们将向您展示如何使用 DizLog 来跟踪和处理商品退货和退款。

到本文结束时，您将从客户和商家的角度全面了解如何在 DizLog 中处理商品退货和退款。

1. 对于可退货的商品，客户必须通过在线支付或货到付款成功结账。

2. 前往我的订单查看所购商品的状态。

3. 要处理退货，必须先完成送货交易，并且商品必须已经送达给客户。

如果需要退回商品，请导航至“我的订单”中的“已完成”部分并搜索要退回的特定商品。

4. Order Details 窗口会出现，点击 Request Return

5. 在 Request Return 中，填写 Total Return items 和 Reason for Return 以便商户可以为下一次交易提供适当的响应。

通过单击“请求退款”向商家提交表格以进行进一步操作。

6. 客户可以在我的订单 > 退货/退款中查看退货请求的状态，并且应该是列表中的第一项。

💡 专业提示：客户在提出退货或退款等请求时，最好也直接联系商家，以确保流程顺利进行。

1. 商家可以通过导航到订单管理器的 POS 部分轻松跟踪和处理退货请求。

从那里，他们可以通过选择“请求退货”状态来过滤订单，并可以通过指定正确的位置、库存类型和日期范围来进一步优化他们的搜索。这将确保相关物品退货请求将出现在列表中。

2.查看订单摘要，选择“管理退款请求”

3、视情况及商户与客户的约定，商户可选择接受或拒绝退款请求。

在此示例中，指明退货和损坏物品的总计以及要退款的金额

假设双方同意退货请求，商家会选择“接受”。

4.状态应更新为“已接受退货”，退款将在应用程序上注明。

退货退款已成功处理！

我们希望本文能帮助您了解流程以及 DizLog 如何帮助有效管理退货和退款。

退货和退款是业务的重要组成部分，可以帮助建立客户信任和满意度。

请记住，客户可以从 eStore 再次购买正确的商品。

使用 DizLog 工具使双方的流程顺畅。