商品の返品は、顧客が商品に満足できない場合に返金を受ける方法を提供するため、顧客サービスの重要な側面です。

返品オプションを提供することで、顧客が再度注文するよう促すこともできます。これは、ビジネスが顧客を大切にし、顧客が抱えている問題に喜んで対処することを示しているからです。

さらに、ビジネスの評判を損なう可能性のある否定的なレビューや苦情を防ぐのにも役立ちます。

この記事では、2 つのプロセスについて説明します。最初のプロセスは顧客側で、アイテムを返品する手順について説明します。 2 番目のプロセスはマーチャント側で、DizLog を使用してアイテムの返品と返金を追跡および処理する方法を示します。

この記事の終わりまでに、顧客とマーチャントの両方の観点から、DizLog でアイテムの返品と返金を処理する方法を完全に理解できます。

1. 商品を返品するには、お客様がオンライン決済または代金引換で商品を正常にチェックアウトしている必要があります。

2. [注文] に進み、購入したアイテムのステータスを確認します。

3. 返品を処理するには、まず配送取引が完了し、商品が顧客に配送されている必要があります。

アイテムを返品する必要がある場合は、[注文] の [完了] セクションに移動し、返品される特定のアイテムを検索します。

4. [注文の詳細] ウィンドウが表示されたら、[返品のリクエスト] をクリックします。

5. 返品のリクエストで、販売者が次の取引に適切な応答を提供できるように、返品されたアイテムの合計と返品の理由を示します。

[返金をリクエスト] をクリックしてフォームを送信し、マーチャントにさらにアクションを依頼します。

6. 顧客は、[注文] > [返品/返金] で返品リクエストのステータスを確認でき、リストの最初のアイテムである必要があります。

💡 プロのヒント: プロセスがスムーズに進むように、商品の返品や払い戻しなどのリクエストを行う場合は、顧客が販売者に直接連絡することをお勧めします。

1. マーチャントは、注文マネージャーの POS セクションに移動することで、アイテムの返品リクエストを簡単に追跡および処理できます。

そこから、「返品リクエスト済み」ステータスを選択して注文をフィルタリングし、正しい場所、在庫タイプ、および日付範囲を指定して検索をさらに絞り込むことができます。これにより、関連するアイテムの返品リクエストがリストに表示されます。

2. 注文概要を確認し、[返金リクエストの管理] を選択します。

3. 状況とマーチャントとクライアントの間の合意に応じて、マーチャントは返金要求を受け入れるか拒否するかを選択できます。

この例では、返品された商品と破損した商品の合計と返金される金額を示します

両当事者が返品リクエストに同意したと仮定すると、マーチャントは「同意する」を選択します。

4. ステータスが「返品受付済み」に更新され、アプリに返金が記載されます。

返品と返金が正常に処理されました。

この記事がプロセスと、DizLog が返品と返金を効率的に管理するのにどのように役立つかを理解するのに役立つことを願っています.

返品と返金はビジネスの重要な部分であり、顧客の信頼と満足を構築するのに役立ちます。

お客様は eStore から正しいアイテムを再度購入できることを忘れないでください。

DizLog ツールを使用して、両者のプロセスをスムーズにします。