Hoàn tiền là một phần quan trọng của dịch vụ khách hàng vì chúng cung cấp cho khách hàng cách lấy lại tiền nếu họ không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ. Cung cấp tùy chọn hoàn lại tiền cũng có thể khuyến khích khách hàng đặt hàng lại vì điều này cho thấy rằng doanh nghiệp coi trọng khách hàng của mình và sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề mà họ có thể gặp phải.
Để tìm hiểu thêm về cách xử lý nhanh chóng khoản tiền hoàn lại, bạn có thể tham khảo video dưới đây:
Cách xử lý tiền hoàn lại
1. Truy cập web DizLog đây và đăng nhập bằng thông tin đăng nhập email và mật khẩu của bạn.
Sau khi đăng nhập, bạn sẽ được chuyển đến Bảng điều khiển hàng tồn kho.
2. Để xử lý khoản tiền hoàn lại, hãy chọn tùy chọn “Trình quản lý đơn hàng" từ ngăn bên trái bên dưới POS. Sau đó, nhấp vào tab "Lịch sử đơn hàng".
3. Quy trình xử lý khoản tiền hoàn lại tùy thuộc vào loại hàng tồn kho của mặt hàng đó.
Đối với "Hàng hóa", "Dịch vụ F&B" và "Kỹ thuật số", mặt hàng phải có trạng thái "Hủy hiệu"
Đối với "Dịch vụ" và "Dịch vụ cho thuê", đơn đặt hàng phải có trạng thái "Đã hủy".
Để xem thông tin chi tiết về một mặt hàng bị vô hiệu hoặc bị hủy, chỉ cần nhấn vào mũi tên bên cạnh đơn hàng.
Đối với "Dịch vụ" và "Dịch vụ cho thuê", chỉ cần nhấn vào cuộc hẹn đã hủy và bạn sẽ thấy cửa sổ bật lên có nút "Hoàn tiền" bên dưới.
4. Đối với các mặt hàng có loại hàng tồn kho "Hàng hóa", bạn có thể xử lý hoàn tiền bằng cách nhấp vào nút "Hoàn tiền" và nhập các chi tiết cần thiết như số tiền được hoàn trả, lý do trả lại, tổng số mặt hàng được trả lại, số lượng các mặt hàng bị hư hỏng và bất kỳ ghi chú.
Nếu mặt hàng không thể trả lại, nó sẽ được chỉ định là "Không thể trả lại" trên trang Chi tiết hoàn tiền.
Để tìm hiểu thêm về cách tạo một mặt hàng có thể trả lại, hãy nhấp vào đây
5. Khi bạn đã điền tất cả các chi tiết cần thiết để được hoàn tiền, hãy nhấp vào nút "Hoàn tiền". Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang Chi tiết hoàn tiền với "Refunded" được hiển thị.
6. Để quay lại phần tóm tắt đơn hàng, hãy nhấp vào mũi tên và bạn sẽ thấy đơn hàng đó được gắn thẻ là "Đã hoàn tiền".
Để xem chi tiết hoàn tiền cho đơn hàng, hãy nhấp vào nút "Xem chi tiết hoàn tiền".
Khả năng xử lý tiền hoàn lại là một phần thiết yếu trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Nó giúp giải quyết các mối quan tâm của khách hàng, khuyến khích kinh doanh lặp lại và bảo vệ danh tiếng của doanh nghiệp.
Bằng cách làm theo các bước được nêu trong bài viết này, bạn có thể dễ dàng xử lý tiền hoàn lại trên hệ thống POS của DizLog, đảm bảo rằng khách hàng của bạn hài lòng và doanh nghiệp của bạn đang hoạt động trơn tru.