Les remboursements sont une partie importante du service client, car ils offrent aux clients un moyen de récupérer leur argent s'ils ne sont pas satisfaits d'un produit ou d'un service. Offrir une option de remboursement peut également encourager les clients à commander à nouveau, car cela montre que l'entreprise apprécie ses clients et est disposée à résoudre tous les problèmes qu'ils pourraient rencontrer.

Pour en savoir plus sur la façon de traiter rapidement un remboursement, vous pouvez vous référer à la vidéo ci-dessous :

1. Accéder au site DizLog ici et connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

Une fois connecté, vous serez dirigé vers le tableau de bord de l'inventaire.

2. Pour traiter un remboursement, choisissez l'option "Gestionnaire de commandes" dans le volet de gauche sous PDV. Ensuite, cliquez sur l'onglet "Historique des commandes".

3. Le processus de traitement d'un remboursement dépend du type d'inventaire de l'article.

Pour "Biens", "F&B Service" et "Numérique", l'article doit avoir le statut "Annulé".

Pour "Services" et "Service de location", la commande doit avoir le statut "Annulé".

Pour afficher les détails d'un article annulé ou annulé, appuyez simplement sur la flèche à côté de la commande.

Pour "Services" et "Service de location", appuyez simplement sur le rendez-vous annulé et vous verrez une fenêtre contextuelle avec un bouton "Rembourser" en dessous.

4. Pour les articles avec le type d'inventaire "Marchandises", vous pouvez traiter un remboursement en cliquant sur le bouton "Rembourser" et en saisissant les détails nécessaires tels que le montant à rembourser, la raison du retour, le nombre total d'articles retournés, le nombre de articles endommagés et toutes les notes.

Si l'article n'est pas retournable, il sera indiqué comme "Non retournable" sur la page Détails du remboursement.

Pour en savoir plus sur la façon de rendre un article retournable, cliquez sur ici

5. Une fois que vous avez rempli toutes les informations nécessaires au remboursement, cliquez sur le bouton "Rembourser". Vous serez redirigé vers la page Détails du remboursement avec "Remboursé" affiché.

6. Pour revenir au récapitulatif de la commande, cliquez sur la flèche et vous verrez que la commande est étiquetée comme "Remboursée".

Pour afficher les détails du remboursement de la commande, cliquez sur le bouton "Afficher les détails du remboursement".

La capacité de traiter les remboursements est un élément essentiel pour fournir un excellent service client. Cela aide à répondre aux préoccupations des clients, à encourager la fidélisation des clients et à protéger la réputation de l'entreprise.

En suivant les étapes décrites dans cet article, vous pouvez facilement traiter les remboursements sur le système de point de vente de DizLog, en vous assurant que vos clients sont satisfaits et que votre entreprise fonctionne correctement.