Les retours d'articles sont un aspect important du service client, car ils offrent aux clients un moyen de récupérer leur argent s'ils ne sont pas satisfaits d'un produit.

Offrir une option de retour peut également encourager les clients à commander à nouveau, car cela montre que l'entreprise apprécie ses clients et est disposée à résoudre tous les problèmes qu'ils pourraient rencontrer.

De plus, cela peut également aider à prévenir les avis négatifs ou les plaintes, qui peuvent nuire à la réputation de l'entreprise.

Dans cet article, je vais vous guider à travers deux processus. Le premier processus sera du côté client, où nous discuterons des étapes pour retourner un article. Le deuxième processus sera du côté marchand, où nous vous montrerons comment utiliser DizLog pour suivre et traiter les retours et remboursements d'articles.

À la fin de cet article, vous aurez une compréhension approfondie de la façon de gérer les retours et les remboursements d'articles dans DizLog, tant du point de vue du client que du commerçant.

1. Pour qu'un article soit retournable, les clients doivent avoir vérifié l'article avec succès via le paiement en ligne ou le paiement à la livraison.

2. Accédez à Mes commandes pour vérifier l'état de l'article acheté.

3. Pour traiter un retour, la transaction de livraison doit d'abord être complétée et l'article doit avoir été livré au client.

Dans le cas où l'article doit être retourné, accédez à la section Terminé dans Mes commandes et recherchez l'article spécifique qui est retourné.

4. La fenêtre Détails de la commande apparaîtra et cliquez sur Demander un retour

5. Dans Demande de retour, indiquez le nombre total d'articles retournés et le motif du retour afin que le commerçant puisse fournir la réponse appropriée pour la prochaine transaction.

Soumettez le formulaire en cliquant sur Demander un remboursement au commerçant pour une action ultérieure.

6. Le client peut vérifier l'état de sa demande de retour dans Mes commandes > Retour/Remboursement et doit être le premier article de la liste.

💡 Conseil de pro : il est recommandé que le client contacte également directement le marchand lorsqu'il fait des demandes telles que le retour d'un article ou une demande de remboursement, afin de s'assurer que le processus se déroule sans heurts.

1. Les commerçants peuvent facilement suivre et traiter les demandes de retour d'articles en accédant à la section PDV du gestionnaire de commandes.

À partir de là, ils peuvent filtrer les commandes en sélectionnant le statut "Retour demandé" et affiner davantage leur recherche en spécifiant le bon emplacement, le type de stock et la plage de dates. Cela garantira que les demandes de retour d'articles pertinentes apparaîtront dans la liste.

2. Passez en revue le récapitulatif de la commande, sélectionnez "Gérer la demande de remboursement"

3. Selon la situation et l'accord entre le commerçant et le client, le commerçant a la possibilité d'accepter ou de refuser la demande de remboursement.

Dans cet exemple, indiquez le Total des articles retournés et endommagés et le montant à rembourser

supposons que les deux parties se soient mises d'accord sur la demande de retour, le commerçant choisira donc "Accepter".

4. Le statut doit être mis à jour sur "Retour accepté" et le remboursement sera noté sur l'application.

Le retour et le remboursement ont été traités avec succès !

Nous espérons que cet article vous a aidé à comprendre le processus et comment DizLog peut vous aider à gérer efficacement les retours et les remboursements.

Les retours et les remboursements sont une partie importante des affaires et peuvent aider à renforcer la confiance et la satisfaction des clients.

N'oubliez pas que les clients peuvent acheter à nouveau le bon article sur l'eStore.

Utilisez les outils DizLog pour faciliter le processus pour les deux parties.