Pengembalian barang adalah aspek penting dari layanan pelanggan, karena mereka memberi pelanggan cara untuk mendapatkan uang mereka kembali jika mereka tidak puas dengan suatu produk.

Menawarkan opsi pengembalian juga dapat mendorong pelanggan untuk memesan lagi, karena ini menunjukkan bahwa bisnis menghargai pelanggannya dan bersedia mengatasi masalah apa pun yang mungkin mereka miliki.

itu, ini juga dapat membantu mencegah ulasan atau keluhan negatif, yang dapat merusak reputasi bisnis.

Partikel ini, saya akan memandu Anda melalui dua proses. Proses pertama akan berada di sisi pelanggan, di mana kami akan membahas langkah-langkah pengembalian barang. Proses kedua akan berada di sisi pedagang, di mana kami akan menunjukkan cara menggunakan DizLog untuk melacak dan memproses pengembalian dan pengembalian barang.

Di akhir artikel ini, Anda akan memiliki pemahaman menyeluruh tentang cara menangani pengembalian dan pengembalian barang di DizLog, baik dari perspektif pelanggan maupun pedagang.

1. Agar barang dapat dikembalikan, pelanggan harus berhasil melakukan check out barang melalui pembayaran online atau cash on delivery.

2. Lanjutkan ke Pesanan Saya untuk melihat status barang yang dibeli.

3. Untuk memproses retur, transaksi pengiriman harus diselesaikan terlebih dahulu dan barang harus sudah diantarkan ke pelanggan.

Jika barang perlu dikembalikan, navigasikan ke bagian Selesai di Pesanan Saya dan cari barang tertentu yang dikembalikan.

4. Akan muncul jendela Order Details dan klik Request Return

5. Dalam Permintaan Pengembalian, cantumkan Jumlah Barang yang Dikembalikan, dan Alasan Pengembalian agar merchant dapat memberikan respon yang sesuai untuk transaksi selanjutnya.

Kirim formulir dengan mengklik Minta Pengembalian Dana ke pedagang untuk tindakan lebih lanjut.

6. Pelanggan dapat memeriksa status permintaan pengembalian mereka di Pesanan Saya > Pengembalian/Pengembalian Dana dan harus menjadi item pertama dalam daftar.

💡 Kiat pro: Sebaiknya pelanggan juga menghubungi pedagang secara langsung saat mengajukan permintaan seperti mengembalikan barang atau meminta pengembalian dana, untuk memastikan prosesnya berjalan lancar.

1. Pedagang dapat dengan mudah melacak dan memproses permintaan pengembalian barang dengan menavigasi ke bagian POS dari Pengelola Pesanan.

Dari sana, mereka dapat memfilter pesanan dengan memilih status "Diminta Pengembalian", dan selanjutnya dapat menyaring pencarian mereka dengan menentukan lokasi, jenis inventaris, dan rentang tanggal yang benar. Ini akan memastikan bahwa permintaan pengembalian barang yang relevan akan muncul di daftar.

2. Tinjau Ringkasan Pesanan, pilih "Kelola Permintaan Pengembalian Dana"

3. Tergantung pada situasi dan kesepakatan antara merchant dan klien, merchant memiliki pilihan untuk menerima atau menolak permintaan refund.

Dalam contoh ini, tunjukkan Total Barang yang Dikembalikan dan Rusak serta jumlah yang akan dikembalikan

mari kita asumsikan bahwa kedua belah pihak telah menyetujui permintaan pengembalian, sehingga pedagang akan memilih "Terima".

4. Status harus diperbarui menjadi "Pengembalian Diterima" dan pengembalian uang akan dicatat di aplikasi.

Pengembalian dan pengembalian dana telah berhasil diproses!

Kami harap artikel ini membantu Anda memahami prosesnya dan bagaimana DizLog dapat membantu mengelola pengembalian dan pengembalian dana secara efisien.

Pengembalian dan pengembalian uang adalah bagian penting dari bisnis dan dapat membantu membangun kepercayaan dan kepuasan pelanggan.

Ingat, pelanggan dapat membeli item yang benar lagi dari eStore.

Gunakan alat DizLog untuk memperlancar proses bagi kedua belah pihak.