Las devoluciones de artículos son un aspecto importante del servicio al cliente, ya que brindan a los clientes una forma de recuperar su dinero si no están satisfechos con un producto.

Ofrecer una opción de devolución también puede animar a los clientes a hacer un nuevo pedido, ya que demuestra que la empresa valora a sus clientes y está dispuesta a abordar cualquier problema que puedan tener.

Además, también puede ayudar a evitar críticas o quejas negativas, que pueden dañar la reputación de la empresa.

En este artículo, lo guiaré a través de dos procesos. El primer proceso será del lado del cliente, donde discutiremos los pasos para devolver un artículo. El segundo proceso estará en el lado del comerciante, donde le mostraremos cómo usar DizLog para rastrear y procesar devoluciones y reembolsos de artículos.

Al final de este artículo, comprenderá a fondo cómo manejar las devoluciones de artículos y los reembolsos en DizLog, tanto desde la perspectiva del cliente como del comerciante.

1. Para que un artículo sea retornable, los clientes deben haber retirado correctamente el artículo mediante pago en línea o contra reembolso.

2. Vaya a Mis pedidos para revisar el estado del artículo comprado.

3. Para procesar una devolución, primero se debe completar la transacción de entrega y el artículo debe haber sido entregado al cliente.

En caso de que sea necesario devolver el artículo, vaya a la sección Completado en Mis pedidos y busque el artículo específico que se está devolviendo.

4. Aparecerá la ventana Detalles del pedido y haga clic en Solicitar devolución

5. En Solicitud de devolución, indique el Total de artículos devueltos y el Motivo de la devolución para que el comerciante pueda proporcionar la respuesta adecuada para la próxima transacción.

Envíe el formulario haciendo clic en Solicitar reembolso al comerciante para que tome medidas adicionales.

6. El cliente puede consultar el estado de su solicitud de devolución en Mis pedidos > Devoluciones/Reembolsos y debe ser el primer artículo de la lista.

💡 Consejo profesional: es una buena práctica que el cliente también se comunique directamente con el comerciante cuando realiza solicitudes como devolver un artículo o solicitar un reembolso, para garantizar que el proceso se desarrolle sin problemas.

1. Los comerciantes pueden rastrear y procesar fácilmente las solicitudes de devolución de artículos navegando a la sección POS del Administrador de pedidos.

Desde allí, pueden filtrar los pedidos seleccionando el estado "Devolución solicitada" y pueden refinar aún más su búsqueda especificando la ubicación correcta, el tipo de inventario y el intervalo de fechas. Esto asegurará que las solicitudes de devolución de artículos relevantes aparezcan en la lista.

2. Revise el Resumen del pedido, seleccione "Gestionar solicitud de reembolso"

3. Según la situación y el acuerdo entre el comerciante y el cliente, el comerciante tiene la opción de aceptar o rechazar la solicitud de reembolso.

En este ejemplo, indique el Total del Artículo Devuelto y Dañado y el monto a reembolsar

supongamos que ambas partes han acordado la solicitud de devolución, por lo que el comerciante elegirá "Aceptar".

4. El estado debe actualizarse a "Devolución aceptada" y el reembolso se anotará en la aplicación.

¡La devolución y el reembolso se han procesado con éxito!

Esperamos que este artículo lo haya ayudado a comprender el proceso y cómo DizLog puede ayudarlo a administrar devoluciones y reembolsos de manera eficiente.

Las devoluciones y los reembolsos son una parte importante del negocio y pueden ayudar a generar confianza y satisfacción en el cliente.

Recuerde, los clientes pueden volver a comprar el artículo correcto en la tienda electrónica.

Utilice las herramientas de DizLog para que el proceso sea fluido para ambas partes.